INFORMACIÓN
GUIA DE COMPRA.
ENVÍO
📦 Días de Envío
Los envíos se realizan únicamente de lunes a viernes, ya que las paqueterías cierran temprano los sábados y nuestra empresa no opera los domingos.
No se realizan envíos durante fines de semana ni días festivos.
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 10:30 a.m. a 6:00 p.m.
En caso de que su pedido sea procesado después de las 3:00 p.m., el envío podrá efectuarse hasta el día hábil siguiente.
🚚 Empresas Transportistas
Realizamos envíos nacionales a través de FedEx y J&T Express.
Si lo desea, también puede proporcionarnos sus propias guías para servicios de Dropshipping.
🏠 Verificación de Domicilio
Es responsabilidad del cliente proporcionar a CHETONGO STORE. datos completos, correctos y actualizados en su dirección y medios de contacto.
En caso de que la empresa de mensajería detecte una dirección incorrecta, intentará comunicarse y ubicar el domicilio por los medios razonables a su alcance.
👉 Le recomendamos incluir referencias y entre calles para asegurar una entrega correcta y evitar retrasos.
⏱️ Tiempos de Preparación y Envío
El tiempo promedio de preparación de los pedidos es de 14 a 24 horas hábiles.
Algunos productos pueden requerir mayor tiempo de procesamiento.
Si su paquete no ha sido enviado en un plazo mayor a 36 horas hábiles y no ha recibido su número de guía, podrá comunicarse con nosotros a través del número indicado en nuestra página web.
🚀 Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles, dependiendo del destino, la paquetería y el servicio contratado.
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Estos plazos aplican principalmente a ciudades y zonas urbanas.
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Para localidades alejadas de cabeceras municipales o fuera de cobertura directa, los tiempos de entrega podrán extenderse.
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En poblaciones muy pequeñas, los envíos pueden tardar hasta 13 días hábiles, debido a la necesidad de reexpedición con mensajería local.
⚠️ CHETONGO STORE. no se hace responsable por retrasos ocasionados directamente por las empresas de paquetería, ya que dichos tiempos no dependen de nosotros.
🌍 Cobertura de Paqueterías
Si el cliente selecciona una paquetería distinta a las sugeridas, deberá verificar previamente que exista cobertura en su localidad.
De no haberla, el paquete no podrá ser entregado.
📦 Empaque de los Productos
Todos los artículos son enviados debidamente empacados.
En caso de recibir un paquete en mal estado, deberá reportarlo de inmediato y rechazar la entrega, ya que es responsabilidad de la empresa de mensajería garantizar que el pedido llegue en condiciones óptimas.
💲 Costos de Envío
Los costos de envío son válidos para toda la República Mexicana y se calculan con base en el peso y volumen de los productos, así como en el tipo de servicio y la paquetería seleccionada.
Cada producto indica su peso aproximado, el cual se utiliza para determinar el costo de envío.
⚠️ Restricciones: el costo estándar de $200 MXN cubre hasta 30 kg volumétricos o 30 kg de peso real por caja. Para cantidades superiores será necesario solicitar una cotización.
📑 Términos de Envío
CHETONGO STORE. es una empresa comercializadora que no cuenta con transporte propio para la entrega de pedidos foráneos, por lo que utiliza los servicios de empresas de mensajería y paquetería externas.
Por esta razón, no asumimos responsabilidad alguna sobre los riesgos inherentes al traslado una vez que los paquetes han sido entregados en los centros de recolección o sucursales de dichas empresas.
En caso de que el cliente decida no contratar seguro para su mercancía, éste asume total responsabilidad por cualquier daño o pérdida que pudiera ocurrir y deslinda a CHETONGO STORE. de toda obligación al respecto.
Políticas de Garantía
📌 Alcance y Duración
Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La garantía aplica únicamente a defectos de fabricación, materiales y funcionamiento. No cubre daños ocasionados por mal uso o alteraciones.
🛠️ Procedimiento para Hacer Válida la Garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá:
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Entregar el producto completo con todos sus accesorios, empaques originales y manuales.
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Presentar el comprobante de compra original.
🔄 Opciones del Consumidor
En caso de defecto dentro del periodo de garantía, CHETONGO STORE podrá:
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Reparar el producto.
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Sustituirlo por uno nuevo, en caso de que la reparación no sea posible o satisfactoria.
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Realizar un reembolso mediante Nota de Crédito.
🚚 Gastos de Envío
El cliente deberá cubrir el costo del envío inicial hacia nuestras instalaciones para la validación de la garantía.
⏱️ Tiempos y Renovación
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El tiempo de reparación no se descuenta del periodo de garantía.
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Si se reemplaza el producto, la garantía se renueva en su totalidad.
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En caso de cambio de piezas, la garantía aplica únicamente a dichas partes.
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El consumidor cuenta con 30 días naturales para recoger su producto reparado o reemplazado. Después de este plazo, se considerará abandonado y CHETONGO STORE podrá disponer de él sin responsabilidad adicional.
❌ Exclusiones de la Garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
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No presentar el producto completo o el comprobante de compra.
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Daños por mal uso, golpes, líquidos, plagas, descargas eléctricas o manipulación no autorizada.
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Productos adquiridos en tiendas ajenas a CHETONGO STORE.
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Productos modificados física o digitalmente.
Quedan excluidos de cambios, devoluciones o garantías:
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Soportes plásticos, peluches y juguetes sin partes electrónicas.
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Cubrebocas, caretas, paraguas.
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Productos en promoción, remate, saldos, descuentos o cajas misteriosas.
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Artículos de higiene personal y ropa interior.